Q: クロネコゆうパケットとは何ですか？

A:

クロネコゆうパケットは、ヤマト運輸と日本郵便が共同で提供する、ポスト投函型の配送サービスです。従来の「ネコポス便」に代わって、2023年10月より順次導入されています。

Q: クロネコゆうパケットで送れる商品は？

A:

コサナオンラインショップでは、クロネコゆうパケットの規格に合わせて商品数を調整し【クロネコゆうパケット利用可能商品】として販売しております。

>【送料無料・クロネコゆうパケット】MGOマヌカハニー

>【送料無料・クロネコゆうパケット】MGOマヌカハニー配合商品

>【送料無料・クロネコゆうパケット】サプリメント

上記ページよりご利用くださいませ。

Q: 発送後の追跡機能はありますか？

A:

はい。クロネコゆうパケットはすべての荷物が追跡可能です。追跡番号をご希望お客様は、商品発送メールに追跡番号をお知らせいたしますので、その旨をご注文フォームの備考欄等にご記載ください。
なお、日本郵便株式会社Webサイト「郵便追跡サービス」（https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/）　にてご確認いただくことができます。
お届けは、3日～1週間ほどで、郵便局の配達員が郵便受けに投函いたします。

Q: 配送料金も変わりましたか？

A:

コサナオンラインショップでは、「ネコポス便」同様、クロネコゆうパケットにかかる送料を当社負担とさせていただいております。 安心してお買い物をお楽しみください。

Q: 選ぶ際に気をつける点はありますか？

A:

以下の点にご留意いただき、必要なサービスがございましたら宅急便のご利用もご検討ください。
・代金引換はご利用いただけません。
・お届けはポストに投函でございます。
・ポストに入らない場合、不在表が投函されお荷物は持ち戻りとなります。
・到着日時の指定ができません。
・お届け完了のお知らせ通知はございません。

Q: 会員IDやパスワードを忘れた場合はどのようにすれば良いですか？

A:

上部ナビゲーション部分の「マイページへログイン」を押下します。

別ページでログイン画面が出ますので、画面内から当てはまるものどちらかを選択します。

■会員IDを忘れた場合（両方を忘れた方もこちらになります）

「会員IDがわからない方はこちら」のテキストをクリックします。
画面が変わりますので、お名前と電話番号（半角）入力後、「確認する」ボタンを押下。
IDと名前の表示がされます。

■パスワードを忘れた場合

「パスワードがわからない方はこちら」のテキストをクリックします。
画面が変わりますので、会員ID（半角英数）・お名前（全角）・電話番号（半角）を入力後、「パスワード確認」ボタンを押下。
登録時のメールアドレスに、IDとパスワードが送られます。

Ｑ１．返品したいのですが・・

Ａ．

商品到着後、1週間以内にメールにてご連絡をいただいた場合で、商品未開封の場合のみ返品を受け付け致します。
ただし、返品送料はお客様のご負担とさせていただきます。

返品理由が商品の損傷等で弊社に責任がある場合は、送料は弊社の負担とさせていただき、返品又は交換の連絡をメールにてさせていただきます。

Ｑ２．申し込み内容を間違って注文してしまいました。どうしたらいいですか？

Ａ．

お気軽にメールまたはお電話でお問い合わせ下さい。
商品発送前の場合、変更をお受けいたします。
ただし、商品発送後の変更はお受けできない事がありますのでご了承願います。